Modèles
email marketing
& SAV e-commerce.
Tes séquences email prêtes à programmer dans Klaviyo ou Shopify (bienvenue, panier abandonné, pré-lancement, promo, VIP) et tes réponses SAV prêtes à copier : choisis la situation, copie le message, personnalise les champs en surbrillance. Avec en bonus de quoi répondre aux commentaires sous tes publicités Meta (« c'est une arnaque », « trop cher », client mécontent…), et les règles pour masquer ou bannir au bon moment. En vouvoiement ou en tutoiement, prêt en deux secondes. Sans prompt, sans IA à corriger.
Aide, conseil & retours
Pourquoi c'est en partie gratuit ?
Cet outil a été développé en interne, pour piloter nos propres marques et celles que nous accompagnons. Nous avons choisi d'en offrir l'essentiel : teste-le librement, sans inscription, et juge par toi-même. Les fonctions les plus poussées, elles, deviendront réservées aux membres : c'est ce qui finance l'amélioration continue de ces outils. Profite au maximum de la partie gratuite, et le jour où tu voudras tout débloquer, un abonnement unique ouvrira l'ensemble des outils.
Un conseil : utilise cet outil sur ton ordinateurEn savoir plus ▾
Comme ta boutique Shopify — tu ne la crées pas sur téléphone —, cet outil donne le meilleur de lui-mB233D;me sur grand écran : les tableaux se lisent d’un coup d’œil, l’import de tes fichiers est plus simple, et les détails apparaissent au survol de la souris (impossible au doigt sur téléphone). Sur mobile tout fonctionne ; mais tu seras plus B233D; l’aise et plus rapide sur ordinateur — exactement comme pour gérer ta boutique.
Un retour, une suggestion, un bug repéré ? Viens le dire sur Instagram.
Chaque message est lu et sert B233D; améliorer ces outils.
Ces modèles sont en partie gratuits. Tu croules sous les tickets ou tu pars de zéro sur ton SAV ? Un appel de coaching à la carte te cale le système en une fois.
Réserver mon appel de coaching →Quatre temps
dans chaque réponse.
Accuser réception
Montrer au client qu'il est lu, vite. Le silence est la première cause d'escalade.
Comprendre
Reformuler le problème en une phrase. Le client veut d'abord se sentir compris.
Résoudre
Proposer une issue concrète, et si possible un choix. La solution prime sur l'excuse.
Rassurer
Clore sur une promesse claire et un délai. Le client repart avec une certitude.
À savoir avant de commencer
Les champs en anglais sont des tags Klaviyo (remplis automatiquement) ; les champs en français sont à compléter par toi.
Par défaut, notre équipe a déjà placé les tags Klaviyo pour toi : les éléments comme [Prénom du client], [Nom de la boutique] ou [Numéro de commande] se rempliront automatiquement. La confiance n'exclut pas le contrôle : vérifie toujours de ton côté ce qui correspond à ta boutique et à tes outils (Shopify, Klaviyo, ton ERP), car cela peut évoluer.
Les autres champs, écrits en français (par exemple [produit], [délai, ex : 24h] ou [lien]), sont à compléter par toi : remplace-les par tes informations avant d'envoyer. Repère simple : un crochet en anglais se remplit tout seul, un crochet en français se remplit à la main.
Cas particulier, la signature : [Votre prénom] désigne ton prénom (ou celui d'un membre de ton équipe SAV), jamais celui du client. C'est toi qui signes.
Pour les séquences automatiques, envoie-toi toujours l'email à toi-même d'abord, afin de contrôler le rendu, les variables et les liens avant de l'activer.
Bon à savoir : dans les outils comme Klaviyo, les variables (les « merge tags », par exemple {{ first_name }} ou {{ order_id }}) sont toujours en anglais, quelle que soit la langue dans laquelle tu vends et le pays que tu cibles. C'est normal, ce sont des éléments techniques, comme du code. Si tu retrouves ces champs en anglais, ce n'est donc pas une erreur.
D'autres modèles s'ajoutent au fil des semaines. Une situation te manque ? Dis-le nous dans la communauté.
Des séries d'emails prêtes à programmer dans Shopify ou Klaviyo. Chaque séquence indique le bon timing et le bon déclencheur, du premier message jusqu'à la fidélisation.
Cela fait plus de 7 ans que je suis à fond dans l'e-commerce. Au tout début, j'ai fait énormément de service client moi-même, avant de pouvoir déléguer. Et même après, dans mes différentes boutiques, je suis toujours resté proche de mes équipes SAV : j'ai écouté leurs retours et vu passer des milliers de messages clients.
Malgré l'intelligence artificielle, j'ai gardé mon noyau d'équipe SAV. J'en ai automatisé une partie, mais ce noyau humain, je ne l'ai jamais remplacé. C'est à ma demande qu'ils ont condensé toute leur expérience, et qu'on a classé ensemble tous ces modèles, pour aider le maximum d'e-commerçants, débutants comme intermédiaires, à toujours savoir quoi répondre.
C'est donc avec mon équipe que cet outil a été rendu possible. L'objectif est simple : que le débutant comme l'e-commerceur avancé trouve, en un clic, la bonne chose à dire, sans jamais sonner faux.
Un bon SAV répond vite.
Un bon système évite le ticket.
La moitié des messages SAV viennent d'un site mal réglé ou d'emails absents : suivi manquant, délais mal annoncés, aucune séquence post-achat. En un appel de coaching à la carte, on repère ce qui te génère des tickets et on met en place le système pour les éviter.
Réserver un appel de coaching →